Zásady vrácení peněz
Jsme tu pro vás každý pracovní den a chceme udělat maximum pro vaši spokojenost. Pokud vám některý kus z objednávky nesedí nebo nevyhovuje, můžete zboží vrátit nebo vyměnit podle níže uvedených pokynů.
Obdrželi jste nesprávný nebo vadný produkt?
Každé objednávky si vážíme a snažíme se ji vyřídit co nejrychleji a bez chyb. Pokud s vaší objednávkou přesto není něco v pořádku, kontaktujte naši zákaznickou podporu na e-mailu info@dnabrand.cz a domluvíme se na dalším postupu. Je-li chyba na naší straně, proběhne vrácení či výměna zboží na naše náklady.
Než nám zboží odešlete zpět, ujistěte se, že:
- výrobek nemá odstraněné štítky ani etikety,
- výrobek není poškozený ani znečištěný (např. od make-upu či samoopalovacího krému),
- výrobek je zabalený v původním obalu.
Zboží nám prosím vracejte pouze vyzkoušené způsobem, jakým byste si je vyzkoušeli v kamenné prodejně. Pokud nám bude vráceno zboží poškozené, znečištěné nebo opotřebené nad rámec takového vyzkoušení, jsme oprávněni vrácenou částku snížit o částku odpovídající snížení hodnoty zboží.
Odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží
Zboží zakoupené na dnabrand.cz nebo identityconcept.store můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Lhůta je zachována, pokud nám v jejím průběhu odstoupení odešlete; zboží je poté potřeba odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy mimo jiné v případě:
- zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo rychlému snížení jakosti,
- zboží dodávaného v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co byl obal po dodání porušen.
Jak probíhá vrácení zboží?
Víme, že vracení zboží může být nepříjemné, a proto se snažíme celý proces co nejvíce usnadnit. Zpětnou zásilku vytvoříte pohodlně online přes portál PPL:
VYTVOŘIT ZPĚTNOU ZÁSILKU PŘES PPL →
- Ve formuláři vyplňte své kontaktní údaje a do pole „Zákaznická reference" uveďte číslo objednávky.
- Zvolte, jak chcete zásilku podat – bez etikety (obdržíte SmartPIN a QR kód, nic netisknete) nebo s etiketou (etiketu vytisknete a nalepíte na zásilku).
- Do balíku přiložte vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy (případně nám odstoupení zašlete e-mailem na info@dnabrand.cz).
- Zásilku podejte na kterémkoli výdejním místě PPL. Nevíte, kde najít výdejní místo? Najdete ho na mapě PPL.
Zpracování vráceného zboží a vrácení peněz
Po doručení vráceného zboží do našeho skladu máme 5–7 pracovních dní na jeho zpracování; o zpracování vás budeme informovat e-mailem. Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to na bankovní účet, který uvedete. Nejsme však povinni peníze vrátit dříve, než nám zboží doručíte nebo prokážete, že jste nám je odeslali.
Při odstoupení od smlouvy vám vrátíme kupní cenu zboží. Pokud vracíte celou objednávku, vrátíme vám i náklady na její dodání, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který nabízíme. Odstoupením od kupní smlouvy se smlouva od počátku ruší.
Platím dopravu za vrácení zboží?
Náklady na vrácení zboží nese kupující – vrácení zdarma v tuto chvíli nenabízíme. Pro snadné vrácení můžete využít naši zpětnou zásilku přes PPL (odkaz výše). Tato služba je zpoplatněna částkou 99 Kč pro Českou republiku a 4 € pro Slovensko; částka bude odečtena z celkové vracené částky. Zásilku nám samozřejmě můžete poslat i vlastním dopravcem na svoje náklady. Zásilky odeslané na dobírku nepřebíráme.
Výměna zboží
Pokud vám zboží nesedí a přejete si jinou velikost či variantu, výměnu zadáte přihlášením do svého zákaznického účtu. Zboží na výměnu nám poté zašlete přes portál PPL stejným způsobem jako při vrácení (odkaz výše).
Výměnu zpracujeme do tří pracovních dní od doručení do našeho skladu. Jakmile výměnu zpracujeme, zašleme vám vybrané zboží na adresu či výdejní místo z předešlé objednávky. Tato služba je zpoplatněna částkou 99 Kč pro ČR a 4 € pro SK, kterou uhradíte při převzetí zásilky (částka zahrnuje dopravu a doběrečné).
Adresa pro vrácení nebo výměnu zboží
D.N.A Brand s.r.o. (IDENTITY white concept store)
Bartoškova 1411/22
140 00 Praha 4 – Nusle
Reklamace
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Reklamaci uplatníte e-mailem na info@dnabrand.cz – popište vadu, přiložte fotografie a číslo objednávky, domluvíme se na dalším postupu. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Mimosoudní řešení sporů
Pokud nejste spokojeni s vyřízením objednávky, dodaným zbožím nebo našimi službami, napište nám na info@dnabrand.cz. Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu České obchodní inspekci (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz), případně využít platformu pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
Potřebujete pomoc?
S jakýmikoli otázkami ohledně objednávky se na nás obraťte na e-mailu info@dnabrand.cz. Jsme tu pro vás každý pracovní den od 8:00 do 17:00.
Objednávky provedené na stránkách TIMME.cz / TIMME.sk je potřeba vyřizovat na stránce timme.cz.