Reklamace
Naše produkty vyrábíme s láskou a každý kus před prodejem testujeme a při balení kontrolujeme. Upřímně nás mrzí, pokud se přesto vyskytla vada – reklamaci se budeme věnovat co nejrychleji.
Informace k reklamacím
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Vadu, která se na zboží projeví, můžete vytknout do dvou let od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Reklamace se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, na vady, pro které byla sjednána nižší cena, ani na poškození způsobené nesprávnou údržbou v rozporu s pokyny k péči o zboží.
Jak reklamaci uplatnit
- Napište nám na info@dnabrand.cz – uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie.
- Domluvíme se na dalším postupu a zboží nám zašlete k posouzení na níže uvedenou adresu. Doporučujeme zboží zaslat jako doporučenou zásilku; zásilky odeslané na dobírku nepřebíráme.
- O přijetí a vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě.
Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění – podle své volby dodání nového zboží bez vady, nebo opravu. Není-li to možné nebo vadu neodstraníme, máte právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo můžete od smlouvy odstoupit. Je-li reklamace oprávněná, náleží vám i náhrada účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (zejména poštovné).
Poškozená zásilka při doručení
Nekompletnost zásilky nebo poškození zboží při přepravě nám prosím označte co nejdříve po převzetí, ideálně do 24 hodin – usnadní nám to uplatnění škody u přepravce. Pokud je zásilka viditelně poškozená již při doručení, nemusíte ji od přepravce převzít.
Adresa pro zaslání reklamovaného zboží
D.N.A Brand s.r.o. (IDENTITY white concept store)
Bartoškova 1411/22
140 00 Praha 4 – Nusle
Mimosoudní řešení sporů
Pokud nejste spokojeni se způsobem vyřízení reklamace, můžete podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu České obchodní inspekci (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz), případně využít platformu pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.